Spam Diyen Yalan Söylüyor!

Bugün karşılaştığım art niyet gördüğüm kısa bir hadiseden bahsedicem; Bizim spam yaptığımız iddasıyla bir çok forumda yer bulan yalan karalama üzerine.

4 Yıllık süreçte Adreseyemek.com hiç bir şekilde spam yapmamış bu yola başvurmamamış başvuranlarıda ahlaksız olarak nitelendirmiş bir yapıya ve prensibe sahiptir.Hiç bir şekilde istenmeyen, parayla satın alınmış mail vb. çalışmada yer almamıştır almayacaktır da.

Üyelere belli periyotlarda, çok sık olmadan, kullanıcılarımızı boğmadan bilgilendirme mesajları yapılmış, mailin içeriğinde en önemli sermayemiz samimiyetimiz ortaya konmuş iken bize spam yapıyorsunuz suçlamalarını bulunduranlar, Adreseyemek.com'a sadece üye olup "acaba napıyorlar?" "aktif crm uygulamaları var mı", "kullanıcı aktiviteleri nelerdir" casusluğuna girişen art niyetlilerdir.

Müşteri hizmetlerimizin nasıl çalıştığını bilmeyen ve bilmek istemeyenler, sadece öneki yazılarıma dikkat ederlese nasıl bir rahle-i tedrisattan geçtiğimizi anlayacaklardır.Fakat internet aleminin üstadı olduğu farzeden bu küçük azınlık art niyetli olarak eleştirilerini bize değil forumlarda yazmayı beceri olarak saymaktadır.

Elbetteki müşteri hizmetlerimiz bugüne kadar ve bugünden sonra da hızlı problem çözme, müşteriyi anlama, tavsiye, şikayet ve önerilerini dikkate almıştır.Hatalarında kullanıcılarımızdan özür dilemeyi hatta adreseyemek.com'dan istifa etmeyi bir sorumluluk bilinci olarak göstermişlerdir.

Bugüne kadar hizmet verdiğimiz, altını çiziyorum hizmet verdiğimiz, tüm kullanıcılarımız istekleri şikayetleri değerlendirilmiş bu konuda yol haritamızı müşterilerimiz oluşturmuştur.Ama velakin Adreseyemek.com'dan bir tek hizmet almayan kişilerin adreseyemek.com ekibi hakkında ahkam kesmesini kınıyorum...

Eğri oturup doğru konuşmada yarar var; eleştirdiğim, kınadığım hiç bir pazarlama faaliyetini kendi şirketimizde yapmam ve yaptırtmam.Yaptı diyen yalan söyler.

Girimşimcilik ve Sen

Bu yazımda girişimcilik üzerinde durmanın faydasını görüyorum.Eğer;


1) Geceleri kafanı yatağa koyduğunda yeni bir fikirle en az bir saat cebelleş oluyorsan

2) Sürekli yenilikleri takip etmek istiyorsan

3)Başkasının işinde maaşlı çalışmak sana sıkıcı geliyorsa

4) Riski seviyorsan,

5)Öncelikli hedefin pembe panjurlu bir ev, evde sizi bekleyen bir eş, iki çocuk değilse,

6) Yeni bi fikirde kanınız hızlı akıyor kalbinin gümlemesi kulağında hissediyorsan,

7)Keni işinde çalışmanın yorulmanın sizi daha mutlu edeceğine inanıyorsan,

8)Sınırlı varlıkların ve likiditenle büyük işlerin hayalini kuruyorsan,

9)Ve fikirlerini ilk arkadaşlarınla paylaşıp olumlu cevap arıyorsan,


Sen girişimcisin aman kendini harcatma!Sakın para biriktireyim bi şirkete gireyim sonra hayalimde koşarım deyip kendini köreltme, sıfırdan başlamayı değil eksiden başlamayı göster herkese.


Örneklerine fala bakma sıfırdan başladım diyenlerin en az 200 bin dolarla işe başladığını unutma. O ne yapmışı değil ben ne yapabilirim diye düşün.Realist düşün ama hayallerini katletme katlettirme...


Annenin babanın akrabalarının bu işi yapamazsın demesine sakın bakma, korkaklık etme sakın ailenden borç alma başarmazsan sonrasında ben sana demeişmiydimi dinlememek adına...


Kirlenmiş bir pazarda kendini kirletme, ahlaksız rekabetin içerisine sakın girme onlarca engel çıkacaktır engelleri gözünde büyütme büyüttükçe o engeli aşamazsın çünkü zaten sen 5-0 geriden başlıyorsun sakın yılma.


Risk al aynı dili konuştuğun insanlarla iş yap motive et motive ol.Zaman zaman yorul ama yorulduğunda ara verme, bırakma 1 gün sonra başka bir yoldan napabiliriz düşün.


Geceni sabaha kat gerekirse...

Girişimciliğin başlangıcı, brezilya dizisine benzer, hayatın her anı inişli çıkışlıdır.Buna alış.

Suyu tutan değil suyu akıtan lider ol paylaş paylaşmadan çoğaltamazsın başaramazsın...

Sonra arkana bak.Ne kadar hızlı geçmiş bu uzun yıllar de.Masal gibi değil roman gibi de...Nerden nereye cümlesini kur hesaplaş kendinle eksiklerini gör yılların getirdiği tecrübeleri artık paylaşmanın zamanı de ve cesaret ver gençlere destek ol girişimcilere başlangıcını unutmadan kapitalizmin acımasız zırhını kuşanmadan yardımcı ol...

Girişimciliğin Özeti; Girişimci olunurmu doğulur mu geyiğini bir yana bırakarak hissetiğimiz nedir önemli olan bu.Girişimcilik sonu görünmeyen bir delhizdir.Sürekli her fikre açık olup bunu yorumlayandır girişimci.Girişimcinin yaşı yoktur girişimciliğin okulu yoktur.Girişimcinin para hırsı yoktur onu tatmin eden başarıdır zaten klasiktir başarı parayı elbet getirecektir.

Müşteriyi Memnun Etme Sanatı

Bu ikinci yazım ve bu yazımda müşteri memnuniyeti nasıl sağlanır?Sanal dünyada müşteriyi memnun etmek ne kadar zor? sorularına yaşadığım olaylarla da zenginleştirerek cevap arıycaz.

Binlerce dolar harcanarak yapılan outdoor, televizyon,internet reklamları, denenmemiş gerilla pazarlama taktikleri vb. Bir kerelik satın almasını sağlayacak yollar...Hiç biri müşteri memnuniyetine yapılan yatırımdan ne etkili ne de verimli olcaktır.

Klişe olan memnuniyetsiz olan 20 memnun olan 5 orantısını bi yana bırakıp, word of mouth pazarlamasını yapmayı düşünürsek, satışlarınızın bu yukarda yazdığım oranı katlaması içten bile değildir.

Müşteri memnuniyeti iki ayaklı bir sistemdir.Bu ayakların birinin eksik olması, müşteri memnuniyetinin eksik sağlanması veya sağlanamaması anlamına gelmektedir.

Sağlam müşteri hizmetleri; kriz anında insiyatif kullanılarak kara verme yeteneği, iletişim beceleri gücü müşteri memnuniyeti sağlamanın ilk adımıdır.

İkinci adım ise; organizasyon yapısının müşteri ihtiyaçlarına cevap verebilecek güçte, operasyonel hizmetlerin ise hızlı olması gerekmektedir.

Soyut olan kavramları şimdi biraz somutlaştıralım

"Öğrencilik yıllarımızda, ilk ofisimizi Ankara'da Etimesgutta 3 yıl önce kurmuştuk.E-ticaret yaptığımız için ofisimizin semti çok önemli değildi. Bir çalışanımız ve 15 yıldan fazla arkadaşlık yaptığımız ortaklarımla işi yürütebiliyorduk.2005 yılında yeni bir site için bu ekip bile fazlaydı.Yavaş yavaş reklamlar yapmaya başlamış, geri dönüşünü almaya başlamıştık.Ramazan ayıydı. Sürekli sipariş veren bir müşterimiz saat 15:00 sıralarında iftar için bilkente çayyolundaki bir restoranttan yemek istedi.Restoranta müşteri hizmetlerinde arkadaşımız siparişi ilettiğinde restorant paketçinin olmadığını bize iletti.O zamanlar arabamız yoktu.İftara 2 saat kala, müşteriye "elimizden gelen bir şey yok" demek yerine 2 otobüs değiştirerek çayyolundaki restoranta ulaşıp 2 otobüsle tam iftar ssatinde eline ulaştırmış, hatta Adreseyemek için çalıştığımı sölememiştim.Bilkentten çıktıımda ofisten, aynı müşterinin sistemden restorantı kapatmadan 1 dakika önce aynı restoranta sipariş verdiğini, ilettiler.Tekrar iki otobüsle restoranta ulaştım.Siparişi alırken restorantın önünde duran motorsiklet gözüme çarptı.Motorsikleti restoranttan alıp, saat 19:00 sıralrında, eskişehir yolundan (Motorsiklet sürmesini çok bilmem) siparişi teslim ettim."

Müşteri memnuniyetini sağlamıştık.Yorulmuş belki orucumu 4-5 saat rötarlı açmıştım fakat bir müşteriyi belki önümüzdeki 10 sene daha bizden sipariş vermesi için ikna etmiştim...

Müşteri, ürününüzden veya hizmetinizden yaşadığı herhangi bir problemde; müşteri hizmetlerinden istediği sadece ÇÖZÜM'dür.Hatta bu çözümü kimi zaman müşteri hizmetlerinden değil Genel Müdürden bile isteyebilir.Laf kalabalığı yapan,elimizden bişey gelmiyor diyen müşteri hizmetlerini çöpe atın gitsin!

Müşteriye istediği çözümü sunamayan firmaların, gün geçtikçe kan kaybettiği, rakiplere müşteri kaptırıdığı ve sonunda şirket mezarlığına dönen Türkiye'de bir mezartaşına da isim yazdırmalarını görüyoruz.



Menuniyein özeti;

Müşterinin duymak istediğini söyleyen bir ekip kurun.Operasyonel gücünüz hızlı olsun.Müşteriye vaat ettiğiniz neyse zaman kaybetmeden yerine getirin daha sonra müşteriye teşekkür edin.